Ссылка: https://xn--h1ahdh.xn--p1ai/socuslugi/24-nezavisimaya-sistema-ocenki-kachestva.html

Независимая оценка качества условий оказания услуг в МПНИ

Независимая оценка качества условий оказания услуг государственными организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности потребителей о качестве работы учреждений и принятия ими обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимых государственных услуг, а также в целях повышения качества деятельности самих учреждений.

Для граждан - получателей услуг на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru предусмотрена возможность установки приложения. С его помощью гражданин может принять прямое участие в независимой оценке качества условий оказания услуг, оставить отзыв, подать обращение и заполнить анкету о качестве условий оказания услуг ? перейти

Анкета о качестве условий оказания услуг в учреждении на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru ? перейти (потребуется авторизоваться через госуслуги)

В 2024 году во исполнении Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», а также в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2018 г. № 344н, в целях исполнения государственного контракта № 1.5 от 02.02.2024 г. проведена независимая оценка качества условий оказания услуг 48 организации социального обслуживания Челябинской области.

Информационно-аналитическое исследование проведено в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. 

Цель исследования - проанализировать условия оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания Челябинской области.

Объект - организации социального обслуживания населения Челябинской области.

Предмет - 48 организаций социального обслуживания населения Челябинской области.

В 2024 году проведен опрос 2488 получателей услуг о качестве условий предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания. В Магнитогорском доме социального обслуживания опрошено 283 респондентов, что составило долю 40%.

В среднем организации социального обслуживания набрали 96,5 баллов. Сравнительный анализ итогового рейтинга 2021 года с результатами 2024 года показал, что результаты большинства организаций за три прошедших года в целом повысились. Увеличилось количество баллов по совокупности общих показателей качества условий предоставления социальных услуг у 33 организаций социального обслуживания, незначительно сократилось количество баллов у 4 организаций, существенное снижение количества баллов произошло у 4 организаций. Опрос получателей услуг показал, что на всех этапах и вне зависимости от формы взаимодействия с ними сотрудники организаций стационарной формы социального обслуживания области проявляют себя как профессионалы в социальной сфере, доброжелательны и вежливы в общении с клиентами. Подавляющее большинство получателей услуг готовы рекомендовать МПНИ. Многие также удовлетворены организационными и в целом условиями предоставления социальных услуг.

По итогам проведённого в 2024 году информационно-аналитического исследования Магнитогорский дом социального обслуживания
по сумме баллов набрал 96,4 из 100

Открытость и доступность информации об организации

          98.7 баллов

Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ее предоставления

          99.6 баллов

Доступность услуг для инвалидов

          84.0 баллов

Доброжелательность, вежливость работников организации

          99,6 баллов

Удовлетворенность условиями оказания услуг

          100.0 балла

Со значениями показателей можно подробнее ознакомиться в Информационно-аналитическом исследовании «Независимая оценка качества условий предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания Челябинской области в 2024 году» от 05.08.2024 года

По результатам проведённой независимой оценки учреждением разработан план мероприятий по улучшению данных показателей и достижения максимально возможных результатов:

Информация о результатах НОК на сайте BUS.GOV.RU, где можно ознакомиться с результатами детальней ? перейти

Опрос получателей социальных услуг в учреждениях социального обслуживания Челябинской области ? перейти

Анкета о качестве условий оказания услуг в учреждении на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru ? перейти

Результаты НОК в 2021 году