» » Независимая система оценки качества

Независимая система оценки качества

С 17 октября по 11 ноября 2016 г. в соответствии с приказом Министерства социальных отношений Челябинской области от 27.06.2016г. № 431 «О проведении независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания на период 2016-2018гг.» проведено независимое информационно-аналитическое исследование комфортности и доступности предоставления услуг организациями социального обслуживания Челябинской области. Исследование проводилось ООО «Аргумент» при поддержке Министерства социальных отношений Челябинской области.

При составлении рейтинга организаций исследовались следующие документы: анкеты клиентов учреждений; рабочие карты, заполненные по итогам наблюдения, эксперимента; рабочие карты по учреждениям социального обслуживания.

Независимая оценка проводилась в отношении 52 организаций социального обслуживания, из них в 49 организациях стационарного социального обслуживания, в том числе в 19 Государственных стационарных организациях социального обслуживания системы социальной защиты населения, к которым относится и Магнитогорский психоневрологический интернат.

По итогам проведённого информационно-аналитического исследования Магнитогорский психоневрологический интернат по сумме баллов занял 5 место из 14 областных психоневрологических интернатов и домов-интернатов для престарелых и инвалидов.

Результаты независимой оценки от 26.12.2016
Результаты независимой оценки от 26.12.2016
Результаты независимой оценки от 26.12.2016

Оценка организаций проводилась по 5 группам критериев: 

1 группа: показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания.

открытость и доступность информации 1  открытость и доступность информации 2  открытость и доступность информации 3

2 группа: показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения. 

комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 1  комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 2

3 группа: показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги. По данной группе показателей наше учреждение, как и все стационары не оценивалось, это связано с пожизненным проживанием клиентов в учреждениях и высокой продолжительностью их жизни.

4 группа: показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций.

доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций

5 группа: показатели, характеризующие удовлетворённость качеством оказания услуг. 

удовлетворённость качеством оказания услуг 1  удовлетворённость качеством оказания услуг 2

Таким образом, суммарная оценка Магнитогорского психоневрологического интерната по данным показателям, среди организаций социального обслуживания Челябинской области в отношении которых проводилась независимая оценка, составила 24,92 балла из 31 возможных, что обеспечило:

444 место  в  Российской Федерации  среди   2453 организаций социального обслуживания;

24 место в Челябинской области из 52 обследуемых организаций;

5 место среди стационарных учреждений социального обслуживания для престарелых и инвалидов (старше 18 лет) Челябинской области. 

По результатам проведённой независимой оценки учреждением разработан план мероприятий по улучшению данных показателей и достижения максимально возможных результатов:



Государственное стационарное учреждение социального обслуживания «Магнитогорский психоневрологический интернат»